픽업서비스

장바구니보다 택배…친절한 배송에 신경써야

온라인·모바일 쇼핑이 늘면서, 쇼핑 후 '택배서비스'의 만족도는 이제 고객의 만족도를 결정하는 또 하나의 중요한 요인이 됐다. 유통가의 '배송전쟁'은 점점 더 치열해지고 있다.... [201506월호]

벤치마킹

멋진 인테리어보다 '갖고 싶은' 인테리어

대학에서 디자인을 전공한 이종석 로이스디자인연구소 대장은 2009년 전라도 광주에서 아버지와 함께 로스팅&브루잉 스타일의 커피전문점 '로이스커피' 문을 열었다. 카페를 운영하며 디자이너로도 활동하던... [201506월호]

해외창업

비서는 앱에 있다

미국의 awesomeboss(www.awesomeboss.com)은 한 회사를 운영하는 사장 또는 팀을 이끄는 팀장, 부장 등 회사 보스(boss)를 위한 온라인 '비서서비스'를 제공한다. 결혼기념... [201506월호]

작은 디테일

작은 디테일을 강하고 크게 만들어야

더 좋은 제품 더 좋은 서비스를 만들어내는 것은 중요하다. 하지만 기능적이고 기술적이고 디자인적인 부분은 점차 상향 평준화가 되며, 익숙한 것이 된다. 또 그 수준이 어느 정도를 넘어서면 고객들의... [201505월호]

벤치마킹

제품력에 차별화·실용적 디테일 더해야

대학에서 서양화를 전공하고 수년간 팬시 등의 디자이너로 활동했던 최유경 클레이베이커리 대표는 2013년 남편과 호주로 워킹 홀리데이를 떠났다. 거기서 임신·출산 등에 따른 경력단절과 관계없이 평생... [201505월호]

해외창업

SNS와 SMS로 '무엇이든 물어보세요'

소셜미디어로 고객과 소통하는 것은 이제 일반적인 현상이 됐다. 이 소셜미디어가 '고객센터' 역할을 한다고 해도 그리 놀라운 일은 아닐 것이다. 독일 Hello.de(www.hello-online.d... [201505월호]

빅데이터와 상권

시너지를 내는 업종이 군집해 있는가?

유동인구가 많은 곳은 좋은 상권으로 분류된다. 그래서 예비 창업자 중에는 아침·저녁, 주중·주말에 사람들이 얼마나 있는지 서서 일일이 세기도 한다. 하지만 이것만으로는 부족하다. 그 상권에 어떤 업... [201504월호]

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vol.135
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홍재화의 작은시장이야기

‘은퇴’ 기준부터 확실히 하자